Comercio electrónico
El comercio electrónico está nombrado expresamente en la Ley Europea de Accesibilidad, y el checkout es donde una barrera impide una venta en lugar de limitarse a molestar.
Por Sergio Gualda Última revisión:
Por qué el comercio electrónico es distinto
Dos cosas separan una tienda online de casi cualquier otro sitio.
La primera es que las barreras caen sobre una transacción. En otros sitios, un fallo de contraste hace algo más difícil de leer. En un checkout, una trampa de foco en el modal de pago significa que la venta no ocurre — y ni tú ni el cliente llegáis a saber por qué.
La segunda es que el comercio electrónico está nombrado en la legislación. La Ley Europea de Accesibilidad lo incluye expresamente entre los servicios cubiertos. La mayoría de sectores tiene que razonar si está dentro del ámbito; las tiendas que venden a consumidores en la UE, en general, no.
Dónde encuentran problemas las auditorías
En las tiendas que he revisado, los hallazgos se concentran siempre en los mismos sitios.
El checkout concentra la franja crítica. Errores de formulario que nunca se anuncian, campos de tarjeta que bloquean el pegado, campos de dirección sin autocomplete e iframes de pago que el teclado no alcanza. Cada cosa por separado es una corrección de pocas líneas. Juntas significan que el recorrido no se puede completar sin vista y sin ratón.
Los filtros y la ordenación suelen ser a medida, y suelen estar rotos. La navegación facetada es casi siempre un componente propio. Actualiza los resultados de forma asíncrona y casi nunca anuncia que algo ha cambiado — así que quien usa lector de pantalla aplica un filtro y, hasta donde puede saber, no ha pasado nada.
Las variantes se distinguen solo por color. Las muestras de color sin alternativa textual incumplen directamente el criterio 1.4.1, y son el hallazgo “pequeño” más frecuente en una ficha de producto.
Las imágenes venden el producto y no dicen nada. La foto que muestra la textura del tejido, la tabla de tallas subida como JPEG, la lista de ingredientes fotografiada del reverso del envase. Todo eso es información disponible únicamente para quien puede verla.
Qué hacer primero
- Auditar el checkout de principio a fin, primero solo con teclado y luego con lector de pantalla.
- Auditar una ficha de producto y un listado — son plantillas, así que una corrección cierra cientos de URLs.
- Corregir antes lo que impide completar que lo que empeora la experiencia.
- Re-testear, porque una corrección que nadie ha verificado es una corrección que nadie ha confirmado.
- Publicar una declaración de accesibilidad que diga qué encontraste y qué sigue abierto.
Auditar plantillas en lugar de URLs es lo que hace esto asequible. Una tienda con cuatro mil productos tiene quizá seis plantillas.